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为万家送去清泉记县沃洲自来水有限公司用户科科长吕强
来源:  发布时间:2017-10-12     点击:

  单肩背着工具包,头戴蓝色安全帽,他总是忙碌地奔波在为用户服务的路上。今年38岁的吕强是大发快三官网水务集团下属沃洲自来水有限公司员工。自1996年进入水务集团以来,从事户表改造施工、管道检漏、验收、水表检测等工作,一直奔走在供水基层第一线,积累了丰富的工作经验。

  大发快三官网用户科是水务集团的主营业务科室,它的工作效能和服务水平直接关系着万家百姓的生活,吕强的工作主要是抄表、收费、安装受理、水表验收、用户服务等,需要与百姓近距离地沟通接触。“用水是百姓生活中必不可少的,出了些小插曲用户一定非常着急,所以我们工作得从用户角度出发,只有这样才能更快解决问题。”吕强时刻把用户的需要放在心上,千方百计地出主意,解决用户遇到的问题。

  有一次,梅园新村38幢一位用户平时用水在10吨左右,一个月间突然增加了50多吨,用户十分着急。根据贸易结算表内出现用水异常问题,按管理权限划分本应由用户自己维护管理,但吕强得知情况后,第一时间上门帮助用户查找用水异常原因。根据经验,他首先帮助用户逐一检查家中的卫生间和其他用水设施,经排查发现,用户家中一个卫生间抽水马桶浮球阀出现了故障,最终导致用水量突增,他建议用户立即更换进水控制配件。“多亏你来帮我们查找问题,不知省了多少事儿,太感谢你了。”用户握住他的手激动地说。

  南明新村31幢1单元住着一位老太太,楼道里其他用户自来水都申请安装了一户一表,施工安装时楼道原总表被拆除销户,但由于那段时间老太太不在家,就没有安装水表,当老太太回来后发现家中没水可用,自己靠水桶拎水生活了一段时间,十分不便。获悉这一情况后,吕强立即向安装部门施工人员了解有关施工过程中的相关情况,并多次到老太太家中了解详情。由于老太太居住的楼道以前是总表制供水,邻里之间在水费分摊上存在小矛盾,随后他多次上门协助邻里办理相关手续及水表复接工作。水表复接通水后,吕强再次上门查看使用情况,打开水龙头发现水质发黄,他耐心地向老太太解释这是由于表内水管太旧,水管口径过大过长所致。楼道内的旧管网都是老太太一户在用,用水量又少,这样长期使用会影响健康,如果对结算水表表内进行简单改造将有效解决。

  趁着双休日,吕强亲自上门帮老太太安装改造,直到放出清澈的水,老太太忙着从口袋里拿出一个红包要塞给他:“你为我的事电话打来打去花了不少钱,这么热心帮我解决用水问题真的说不过去。”“这是我应该做的工作。”叮嘱了一些用水常识后,吕强便离开了。我县共有近7万只贸易结算水表,每天吕强不断能接到用户致电,不管用户反映的情况是否在自己的职责范围内,他从不推诿,常常第一时间赶往用户家中排忧解难。

  吕强在完成本职工作的同时,严格科室内部管理,认真组织全体科室成员思想政治和业务学习,开展技能竞赛,不断提高团队整体工作能力和服务水平,工作之余,积极组织和参与党支部、工会举办的结对帮扶等社会公益活动,多次评为水务集团“先进工作者”。